标准化 CRM 上线快、初期成本清晰，适合业务流程相对通用的团队。定制 CRM 则可以围绕特殊组织架构、审批逻辑和系统集成进行设计。

两者并没有绝对优劣。建议企业先梳理核心流程和必须满足的差异化需求，再选择标准产品、二次开发或完全定制。